Code de conduite
Chez Studio Wick, nous ne nous contentons pas de vous offrir une coiffure impeccable : nous redéfinissons les standards de beauté, promouvons l’inclusion et créons un espace où chacun se sent en sécurité, apprécié et apprécié. Pour que chaque visite soit comme chez soi, nous demandons à tous nos clients de respecter le code de conduite suivant dès leur arrivée.
Inclusivité et respect
Nous sommes fiers de servir une communauté diversifiée et d’accueillir des personnes de tous horizons, identités et expressions. La discrimination, le harcèlement et les discours haineux, sous quelque forme que ce soit, ne seront pas tolérés. Veuillez respecter les pronoms, les identités et les limites de chacun dans nos espaces, clients comme employés.
Un environnement sûr et confortable
Studio Wick est un espace sans jugement. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client se sente valorisé et pris en charge. Tout comportement inapproprié, intimidation ou manque de respect envers le personnel ou les autres clients est inacceptable. Si vous vous sentez mal à l’aise ou avez des inquiétudes, nous vous encourageons à communiquer ouvertement et respectueusement avec votre styliste ou avec Stéphanie (fondatrice et propriétaire du salon).
Services d'affirmation de genre
Tous nos services sont non genrés et basés sur le style et les préférences personnelles, car la coiffure n’a pas de genre. Nous respectons et accompagnons le parcours d’expression personnelle de chaque client.
Professionnalisme et courtoisie
Notre équipe s’engage à fournir des services professionnels de haute qualité. En retour, nous demandons à nos clients de faire preuve de la même courtoisie et de la même patience envers nos stylistes et leurs clients. En cas de problème avec votre service, nous apprécions vos commentaires respectueux et constructifs.
Aucune politique de remboursement
Studio Wick applique une politique stricte de non-remboursement. Tous les services sont définitifs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), nous pourrons vous proposer des ajustements, à la discrétion de votre styliste. Veuillez nous faire part de vos préoccupations pendant ou peu après votre rendez-vous afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Santé, hygiène et sécurité
Nous nous engageons à maintenir un environnement propre, hygiénique et sûr. Veuillez reporter votre rendez-vous si vous ne vous sentez pas bien et respecter les protocoles sanitaires en vigueur pendant votre visite. Votre sécurité et celle de notre équipe sont notre priorité absolue.
Ponctualité et planification
Par respect pour le temps de chacun, nous demandons à nos clients d’arriver à l’heure à leur rendez-vous. En cas de retard ou d’annulation, merci de nous prévenir au plus tôt. Un retard pourrait entraîner une prestation écourtée ou un report.
Confidentialité et confiance
Nous respectons votre vie privée et privilégions l’authenticité. Toute information personnelle ou sensible partagée avec nos stylistes sera traitée avec discrétion. Nous vous demandons de respecter la vie privée de notre équipe et des autres clients.
Communauté et autonomisation
Studio Wick est plus qu’un salon : c’est une communauté. Nous encourageons la bienveillance, l’ouverture d’esprit et la célébration de l’individualité. Votre avis compte, et nous sommes toujours ouverts à vos commentaires qui nous aident à grandir et à évoluer.
Enfants et invités supplémentaires
Afin de garantir la sécurité et le confort du salon pour tous, nous demandons aux clients de ne pas amener d’invités ou d’enfants à leur rendez-vous, sauf si cela a été discuté et approuvé à l’avance.
Pour les clients enfants, veuillez noter :
- Notre salon contient des outils et des équipements qui ne sont pas sécuritaires pour les enfants sans surveillance.
- Afin de garantir une expérience calme et positive, nous exigeons qu’un parent ou un tuteur soit également un client actuel de Studio Wick.
- Si, à un moment donné, un enfant se sent en détresse (pleurs, dépassé ou incapable de continuer), nous suspendrons le service et le reprogrammerons sans frais supplémentaires. Nous pensons que les enfants méritent des expériences douces et sans traumatisme, et nous sommes heureux de poursuivre à un rythme qui leur semble sûr et encourageant.
Nous apprécions sincèrement votre compréhension pour nous aider à maintenir un espace paisible et protégé pour tous les clients, petits et grands.
En prenant rendez-vous avec Studio Wick, vous acceptez de respecter ce code de conduite client.
Nous nous réservons le droit de refuser le service ou de refuser de futurs rendez-vous si ce code est violé, afin de maintenir un espace accueillant et respectueux pour tous.
Merci de faire partie de notre communauté. Nous avons hâte de vous accueillir et de vous aider à vous sentir mieux que jamais.